Політика повернення коштів

1. Сфера застосування та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Seronavin — Спокійний темп (далі — «Компанія»), що діє на території України, м. Львів, та регулює відносини між Компанією та Користувачем (далі — «Клієнт») щодо повернення вартості придбаних послуг або товарів.

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання оздоровчих послуг. Наша мета — забезпечити м'який підхід не лише у йозі, а й у фінансових питаннях.

Використання сайту та здійснення оплати означає повну згоду Клієнта з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупок.

2. Особливості повернення цифрових послуг

Проект Seronavin спеціалізується на комплексі вправ йоги для м’якого відновлення. Оскільки більшість наших послуг є цифровими (онлайн-трансляції, відео-курси, плани тренувань), діють наступні правила:

• Абонементи на онлайн-заняття: Ви маєте право на повернення коштів за невикористані заняття протягом 14 днів з моменту оплати, за умови, що жодне заняття з абонемента не було відвідане або активоване.
• Індивідуальні плани: Оскільки плани розробляються персонально під ваші фізичні показники, повернення після отримання плану на електронну пошту неможливе.
• Доступ до закритого контенту: Якщо ви отримали посилання на завантаження або доступ до приватного кабінету з відео-уроками, послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви замовили супутні товари для йоги (килимки, блоки, ремені) через наш сервіс у м. Львів або з доставкою по Україні:

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 календарних днів.
2. Обов’язковою умовою є збереження товарного вигляду: відсутність слідів використання, збереження пломб, ярликів та цілісність пакування.
3. Килимки для йоги, що мають індивідуальну захисну плівку, не підлягають поверненню після розкриття плівки з міркувань гігієни.

Транспортні витрати на повернення товару належної якості покладаються на Клієнта. У разі виявлення заводського браку — доставку оплачує Seronavin.

4. Технічна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен дотримуватися наступного алгоритму:

1. Надіслати офіційний запит на адресу [email protected] з темою "REFUND_REQUEST_[Номер вашого замовлення]".

2. У тексті листа вказати:

• ПІБ покупця та номер телефону, вказаний при реєстрації.
• Дата транзакції та сума.
• Детальна причина повернення (це допомагає нам ставати кращими).
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN (для повернень через українські банки).

3. Додати до листа скріншот або фото квитанції про оплату, отриманої від платіжної системи.

5. Регламент обробки та терміни виплат

Ми прагнемо обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує підтвердження або обґрунтовану відмову на email.
• Перерахування коштів: протягом 7-10 банківських днів після позитивного рішення.

Зверніть увагу, що термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

6. Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні у наступних випадках:

• Запит поданий пізніше ніж через 14 днів після покупки (для послуг, що не були використані).
• Послуга була активована та використана (наприклад, перегляд понад 20% відео-курсу).
• Порушення Клієнтом правил Користувацької угоди або етичних норм під час занять.
• Суб'єктивне сприйняття вправ ("мені не сподобався голос тренера", "занадто повільний темп"), оскільки опис методик доступний на сайті до моменту оплати.

7. Вирішення суперечок та правове поле

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо ваш внутрішній спокій і завжди шукаємо компроміс. Якщо згоди не досягнуто, суперечка вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Львів).

Код діяльності: seronavinSoftAxisBloom. Це внутрішній ідентифікатор для верифікації транзакцій та юридичних запитів.

8. Технічна підтримка та контакти

Якщо у вас виникли труднощі з оплатою або ви хочете уточнити статус вашого повернення, наша команда підтримки готова допомогти: